İnternet Alışverişlerinde İade ve Cayma Hakkı

İnternet Alışverişlerinde Tüketici Hakları Nelerdir?

İnternet üzerinden yapılan alışverişler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı Kanun) ile internet alışverişlerinde cayma hakkı, iade koşulları ve satıcı sorumlulukları düzenlenmiştir.

Bu yazıda, internet alışverişlerinde cayma hakkı, iade süreci ve dikkat edilmesi gereken hukuki noktalar detaylı şekilde ele alınacaktır.


1. İnternet Alışverişlerinde Cayma Hakkı Nedir?

📌 Cayma hakkı, tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden aldığı ürünü iade etme hakkıdır.

14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir.
İade işlemlerinde ek ücret talep edilemez.
İade edilen ürün için yapılan kargo masrafı satıcıya aittir.

🚨 Örnek: Bir tüketici, internetten aldığı kıyafeti beğenmezse, 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeden iade edebilir.


2. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

📌 Cayma hakkı kullanmak için aşağıdaki adımlar takip edilmelidir:

1. Satıcıya Cayma Hakkı Bildirimi Yapılmalı

  • Yazılı olarak e-posta, web sitesi formu veya noter aracılığıyla cayma hakkı bildirimi yapılabilir.

2. Ürün Eksiksiz Olarak Kargoya Verilmeli

  • Ürün hasarsız ve mümkünse orijinal ambalajında olmalıdır.

3. Satıcı 14 Gün İçinde Ücret İadesi Yapmak Zorundadır

  • Ücret iadesi, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle yapılmalıdır.

🚨 Örnek: Bir tüketici, internetten aldığı kulaklığı 13. günde iade etmek istediğinde, satıcı bu iade talebini reddedemez.


3. Cayma Hakkı Süresi ve Koşulları

📌 Cayma hakkı süresi ürünün tüketiciye teslim edildiği günden itibaren başlar.

Alışveriş TürüCayma Hakkı Süresi
Online Mağazalardan Alınan Ürünler14 Gün
Özel Üretilen veya Kişiye Özel ÜrünlerCayma hakkı yok
İndirimli veya Kampanyalı Ürünler14 Gün

🚨 Örnek:

  • 10 Mart’ta teslim edilen bir ayakkabı 24 Mart’a kadar iade edilebilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

📌 Bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel üretilmiş ürünler (Özel baskılı kıyafetler, isim yazılmış kolyeler).
Hijyenik ürünler (İç çamaşırı, makyaj malzemesi, hijyenik kulaklık vb.).
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler (Gıda, çiçek, ilaç).
Ambalajı açılmış yazılım ve dijital ürünler (Oyun, müzik, dijital abonelikler).
Konaklama, taşıma ve etkinlik biletleri (Uçak bileti, konser bileti).

🚨 Örnek: Tüketici, internetten aldığı uçak biletini veya dijital oyun kodunu iade edemez.


5. İade Süreci ve Ücret İadesi

📌 Tüketici iade sürecinde şu haklara sahiptir:

İade edilen ürün için ücret iadesi 14 gün içinde yapılmalıdır.
Ödeme, tüketicinin yaptığı yöntemle geri ödenmelidir.
Kapıda ödeme yapılan siparişlerde banka hesabına iade yapılabilir.

🚨 Örnek:

  • Kredi kartıyla alınan bir ürün iade edildiğinde, para kredi kartına geri yüklenmelidir.

6. Satıcının Yükümlülükleri ve Cezalar

📌 Satıcı, tüketici haklarını ihlal ederse cezai yaptırımlarla karşılaşabilir.

14 gün içinde iade kabul etmek zorundadır.
Ücret iadesini geciktiren firmalara ceza uygulanabilir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilir.

🚨 Örnek: Bir firma, tüketicinin cayma hakkını kabul etmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilir.


7. Cayma Hakkı İçin Örnek Senaryolar

Senaryo 1: Ayakkabı İadesi

Ayşe Hanım, internetten aldığı ayakkabıyı denedi ve rahat bulmadı.
Çözüm: Ürünü 14 gün içinde iade ederek parasını geri alabilir.


Senaryo 2: Dijital Ürün İadesi

Mehmet Bey, internetten satın aldığı bir bilgisayar programını açtı ve kullanmaya başladı.
Çözüm: Açılmış yazılım ürünleri cayma hakkı kapsamına girmez, iade edemez.


Senaryo 3: Giyim Ürünü İadesi

Zeynep Hanım, internetten aldığı elbiseyi beğenmedi ve satıcıya iade talebinde bulundu.
Çözüm: Satıcı, ürünü 14 gün içinde geri almak zorundadır.


8. Sıkça Sorulan Sorular

🔹 Online alışverişlerde iade süresi kaç gündür?
📌 14 gündür.

🔹 Tüketici cayma hakkını kullanırken sebep göstermek zorunda mı?
📌 Hayır, hiçbir sebep göstermeden iade edebilir.

🔹 Cayma hakkı tüm ürünlerde geçerli midir?
📌 Hayır, kişiye özel ürünler, hijyenik ürünler, gıda ve dijital ürünler iade edilemez.

🔹 Satıcı iade ücretini ne zaman ödemek zorundadır?
📌 14 gün içinde iade yapmak zorundadır.

🔹 Cayma hakkı için kargo ücreti kim öder?
📌 Satıcı karşılamak zorundadır.


9. Sonuç ve Öneriler

Tüketiciler, internet alışverişlerinde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Ürün iade edildiğinde satıcı 14 gün içinde ücret iadesi yapmak zorundadır.
Cayma hakkı bazı ürünler için geçerli değildir (hijyenik ürünler, dijital ürünler vb.).
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularak hak aranabilir.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir